Доброго дня, учні групи АКП-46, даю матеріали до уроків №27.28, які відповідно до розкладу відбудуться 08.11.2021 р. 

Тема:  Категорії професійної етики продавця

Професійна етика працівника торгівлі - це сукупність специфічних

вимог і  норм моральності, які  реалізуються при виконанні ним професійних обов'язків з обслуговування покупців.

 

.

 Уявіть собі картину: Ви заходите в магазин, в якому продавець-

консультант намагається вас не помічати, касир спілкується з кимось

по телефону, а адміністратор взагалі грубить покупцям.

 Чи з'явиться у ВАС  бажання ще раз зайти в даний магазин,

незважаючи на будь-які інші привабливі фактори?  

 

Для того щоб підприємство торгівлі  було успішним

і приносило  дохід, обслуговуючий персонал повинен бути високоморальним і

вимогливим до себе.

 

Хочете бути успішними? Робіть ТАК!!!

У своїх діях продавець - професіонал керується правилами:

·        Кожен покупець повинен відчути, що йому щиро раді;

·        Привітний погляд, добра посмішка полегшують обслуговування;

·        Приймайте покупця таким, яким він є. Не намагайтеся його переробити за кілька хвилин спілкування. Це не Ваша робота!

·        Ввічливість - найнадійніший засіб в спілкуванні з людьми різного віку, характеру і темпераменту;

·        Невнімательность - найбільше зло у взаєминах з покупцем;

·        Ніколи не слід залишати без уваги претензії і заперечення покупців;

·        Щиро і своєчасно вибачитись - це не приниження, а гідне визнання певної провини; це ознака культури;

·        Ніщо так не травмує і не озлоблює психіку, як байдужість і зневажливе ставлення;

·        Умійте володіти собою, проявляти витримку і терпіння;

·        Бережіть себе, не дозволяйте собі надмірного подразнення;

·        Відповідайте на грубість витримкою і ввічливістю;

·        Кожен вчинок співробітника повинен бути мотивований і не викликати у покупця сумніви в його справедливості;

·        Бережіть честь підприємства і своїх співробітників;

·        Ви не маєте права відгукуватися зневажливо про вибір покупця;

·        Намагайтеся рівномірно розподіляти свої сили, фізичні і психічні навантаження, не забувайте про годинник основного потоку покупців;

·        Тримайтеся прямо, не опускайте голову вниз, коли ви на увазі, а тим більше розмовляєте з покупця.

Особисті якості ПРОДАВЦЯ:

  

Ввічливість:

Коли продавець звертається до клієнта, він повинен бути максимально ввічливим. При цьому неважливо, прийшов покупець повертати покупки чи має наміри придбати  чи у  продавця виникла підозра в тому, що клієнт не

сплатив покупки. Звернення до покупця  має бути ввічливим і доброзичливим, інакше підприємство може втратити головне - свою репутацію

Продавець, що ніколи не допускає грубості з покупцями, домагається в роботі з ними кращих результатів. Запальністю, грубістю нічого не доб'єшся, тільки налаштуєте покупця проти себе. Незмінна ж ввічливість позитивно діє на найнервовішого і дратівливого покупця.

 

Тактовність:

Товариські продавці завжди викликають симпатію у відвідувачів. З такими продавцями можна поговорити на актуальні теми, а це завжди додає позитивних емоцій. Покупець може захотіти обговорити з продавцем не тільки продукцію, яка є в магазині, але і погоду на найближчий тиждень, події в світі і так далі. Продавець повинен

ввічливо і з посмішкою відповідати на всі питання клієнта.

Продавець повинен вміти стримувати прояви свого настрою, ніколи не втрачати самовладання. Оптимістично налаштована людина і в навколишніх вселяє спокій і впевненість в успіху справи, заражає ентузіазмом.

 Самодисципліна:

Від організації праці старших продавців, їх особистого прикладу часто залежать кількість і якість роботи колективу. Якщо старший продавець недбалий, неакуратний, халатно ставиться до своїх обов'язків, він може бути

впевнений, що всі ці якості в тій чи іншій мірі притаманні і його співробітникам.

 

Вимогливість:

Продавець має бути вимогливим до себе.

 

 Привітність:

Працівникам торгового залу необхідно вітати особисто кожного покупця. Робити це потрібно в першу чергу тому, хто найближче знаходиться до виходу. Для клієнта буде достатньо фрази «Доброго дня» або  «Ласкаво просимо», щоб налаштувати покупця на позитивний лад.

 

 Посмішка і доброзичливість:

  Посміхатися в магазині повинен не тільки продавець, але і всі інші працівники торгового залу. При цьому посміхатися потрібно не постійно, а лише коли з'являється покупець, щоб усмішка не здавалася абстрактною. Варто

 також підмітити, що необов'язково посміхатися усіма зубами, варто

 тільки показати, що продавець радий надати клієнту будь-яку

допомогу.

 Ненав'язливість:

Працівники торгового залу повинні бути уважними до своїх клієнтів,проте вони не повинні бути нав'язливими. Приміром, продавець-

консультант не повинен нав'язувати свої послуги людині, яка їх не

 потребує. Крім цього, продавець не повинен пропонувати товари, в

яких покупець явно не зацікавлений. Обов'язок продавця-консультанта – знаходиться в полі зору покупців, щоб у потрібний момент звернутися вони могли звернутися до нього за допомогою.

  

Уважність до кожного клієнта:

Усі працівники повинні уважно ставитися до відвідувачів. Наприклад, якщо продавець помітив, що на касах утворилася пристойна черга, а інші каси при цьому не працюють, він повинен знайти решту касирів і попередити їх,

 щоб вони зайняли свої робочі місця. Може виникнути ситуація, що

покупець звернувся до працівника магазину, в обов'язки якого не

входить консультування клієнтів. В цьому випадку працівник торгової точки не повинен говорити, що він цим не займається і проходити далі. Він

повинен допомогти в будь-якому випадку, а якщо з професійної точки

 зору зробити цього не може, то хоча б знайти працівника, який зможе допомогти відвідувачу.

Висновок:  Отже, щоб бути хорошим продавцем, потрібно відповідати

вимогам «Професійної етики продавця».  

 

 Домашнє завдання:

Опрацювати конспект лекції. Виписати тези. Запам'ятати інформацію. 

Для зворотнього зв'язку: annacherkay@ gmail.com