Професійна етика та психологія. Урок від 04.05.2020 року

Доброго дня учні  групи АКП-46!

Пропоную  матеріали  до 2-х  уроків, які відповідно до розкладу занять, мають відбутися  - 04.05.2020 р. за темою «Етичні норми контролю діяльності підлеглих»

Опрацюйте матеріали міні-лекції, відповідно до плану випишіть тези.

План

Начало формы

Конец формы

1. Особливості роботи керівника:

- умови;

- норми поведінки,

2. Поради психолога.

3.  10 правил правильної  поведінки керівника.

4. Етичні вимоги до керівника.

1. Сучасний керівник працює, як правило, в умовах:

- дефіциту часу;

- надлишку інформації;

- ненормованого робочого дня;

- постійного тиску з боку підлеглих та вищого керівництва;

- вимушеного ризику;

- одночасного вирішення кількох різнорівневих завдань

2. Норми поведінки керівника

Складний ритм роботи вимагає від керівника   дотримання ним етичних норм у службових взаємовідносинах з колегами, партнерами по бізнесу.

Основна етична норма — збереження гідності людини незалежно від її статусу.

Президенти японських компаній вважють, що керівники повинні засвоїти такі якості і стандарти поведінки:

- широта поглядів і глобальний підхід до проблем;

- перспективне передбачення та гнучкість;

- ініціативність та рішучість;

- завзятість у роботі та безперервне самовдосконалення.

На їхню думку, керівники повинні мати такі особисті якості:

- уміти чітко формулювати цілі та установки;

- уміти вислуховувати думки інших;

- бути неупередженими, безкорисливими, лояльними;

- мати здатність повністю використовувати можливості підлеглих правильно;

- бути справедливим у ставленні до підлеглих;

- бути привабливими;

- уміти згуртовувати людей і створювати їм сприятливу атмосферу для роботи.

Американці, які вміють рахувати гроші, вважають, що краще знати хорошого, розумного менеджера і витратити певну суму, ніж витрачати вдесятеро більше через керівника, який не може спілкуватися з підлеглими.

Психологи радять керівникам:

- вітатися першим з підлеглими;

- пропонувати сісти людям, які заходять до кабінету;

- не допускати грубощів;

- не принижувати людську гідність підлеглих;

- обіцяне робити вчасно;

- не ображати людей;

- уміти вибачатися;

- навчитися посміхатися;

- уміти слухати людей;

- не виявляти особистих симпатій;

- не провокувати виникнення конфліктних ситуацій;

- не впливати на підлеглих нищівною критикою;

- хвалити підлеглих (успіх окрилює);

- висловлюючи негативну оцінку, мову вести лише про результати діяльності, а не про особистість працівника;

- не обмежувати самостійність і свободу людей, довіряти їм і сприяти розвитку їхньої ініціативи.

Якщо керівник буде дотримуватися наступних правил, то конфліктні ситуації між ним і підлеглим будуть виникати рідше і, можливо, зникнуть зовсім.

Правило 1. Необхідно давати своїм підлеглим конкретні завдання, які можливо виконати. Розпорядження повинне бути викладено доступною мовою з точно поставленими завданнями та цілями, при необхідності повторити ще раз розпорядження або попросити викласти його того співробітника, якому воно дано.

Правило 2. Всі розпорядження та накази, що віддаються керівником, повинні бути законними і не перевищувати посадові повноваження. Керівник ніколи не повинен йти врозріз із законом і повинен давати тільки законно обгрунтовані розпорядження.

Правило 3. Критикувати підлеглого не в присутності інших підлеглих, а один на один з ним. Як кажуть, «хвали на людях, лай наодинці».

Також при критиці не можна вказувати на особистість підлеглого, необхідно робити акцент на ті дії або бездіяльності, які він зробив. При цьому по можливості необхідно вказувати на шляхи вирішення ситуації, що склалася.

Правило 4. Критикувати тільки після того, як похвалили свого співробітника. Тобто почніть розмову зі співробітником з позитивних моментів і досягнень цього співробітника, тим самим ви позитивно налаштуєте його по відношенню до вас. А вже після порції похвали вкажіть на недоліки в його роботі.

Правило 5. Необхідно давати критичну, негативну оцінку підлеглому співробітнику тільки наодинці, не приписуючи до висловлення весь соціальний колектив (групу). Ніколи не вказувати на національність співробітника, його віросповідання, не давати негативну характеристику тієї соціальної групи, до якої він належить, тобто вести себе з підлеглим на рівних, щоб у підлеглого не виникало почуття дискомфорту.

Правило 6. Завжди бути справедливим по відношенню до підлеглих, не виділяти улюбленців, а чесно відзначати і заохочувати заслуги всіх підлеглих.

Правило 7. Завжди контролювати виконання розпоряджень в ході їх виконання. Це підвищить якість виконання та при необхідності вчасно відкоригує дії підлеглого.

Правило 8. Ніколи не намагатися за короткий період часу перевиховати підлеглого, який вам неугодний. Якщо спробувати перевиховати підлеглого за короткий термін, то це призведе до конфліктних ситуацій.

Правило 9. Якомога рідше карайте своїх підлеглих і як можна частіше допомагайте їм у виконанні розпоряджень, не вказуючи на свою перевагу над ними, даючи можливість підлеглому розкритися.

Правило 10. Ніколи не звинувачувати підлеглих у своїх невдачах та помилках.

Є певні етичні вимоги до керівника, який приймає відвідувачів, зустрічається з клієнтами. Він може варіювати свою поведінку, місцезнаходження в кабінеті залежно від рангу та мети візиту відвідувача:

- якщо візит офіційний — господар кабінету, сидячи за робочим столом, відповідає на вітання відвідувача і запрошує його сісти перед своїм столом. Час візиту, характер спілкування та його підсумки визначає господар кабінету;

- якщо візит неофіційний — зустрічаючи гостя, господар, відповідаючи на його вітання, виходить з-за столу і запрошує його в зону колегіальної роботи, а сам сідає напроти нього. Час зустрічі залежить від взаємної попередньої домовленості;

- якщо візит дружній — господар кабінету зустрічає відвідувача, стоячи в центрі приміщення, а після обміну вітаннями запрошує його сісти в крісло за журнальним столиком. Спілкування характеризується повною відкритістю, готовністю до взаємовигідних рішень.

Має, звичайно, значення й те, в якому приміщенні відбувається зустріч, як розташовані меблі, чи дотримано єдиного стилю, в якому облаштовано кабінет. Ще давньокитайські філософи говорили про те, що речі, які оточують людину, впливають на її справи. Приймаючи відвідувачів, не можна фамільярно розмовляти з підлеглими та критикувати їх. Якщо своєчасно господар не зміг прийняти відвідувача, треба вийти до нього і перепросити, пам´ятаючи, що час — це гроші. Є ще багато інших етичних вимог і особливостей в роботі керівника, і, як правило, він їх набуває в процесі своєї ділової діяльності.

Закріплення матеріалу:

За посиланням можна переглянути презентацію https://ppt-online.org/527522  

  Питання для самоконтролю:  

1. В чому особливості  роботи керівника

2. Які поради керівникам дають психологи?

3.  Назвіть відомі вам правила  правильної  поведінки керівника.

4. Якими є етичні вимоги до керівника?

  Опрацюйте даний матеріал,   запам’ятайте основну інформацію,  вишліть конспект викладачеві.

Для зворотнього зв'язку: annacherkay@ gmail.com

Наш курс завершено. До побачення. Сидіть вдома, мийте руки, бережіть себе, Залишайтесь здоровими!